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《12345熱線》寫信須知

《12345熱線》24小時接收市民和外地網友對無錫市濱湖區人民政府及所屬各部門工作提出的咨詢、投訴和建議。初次使用前,請您仔細閱讀本欄目的操作說明等內容。

一、操作說明

《12345熱線》需注冊并登錄后方能寫信和查詢。

1、注冊。按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。

2、登錄。在首頁面上,輸入用戶名、密碼、驗證碼后登錄到“我的政民互動”平臺,打開《咨詢投訴》即可寫信。

3、寫信

(1)寫信前,您可以查看“熱門信件選登”或通過查詢檢索功能尋找是否已有類似問題,以利于您更好地咨詢投訴。

(2)通過打開“機構職能”,可以幫助您正確選擇信件受理單位。

(3)如果您不知道向哪個單位投信,可以點擊“我不知道哪個單位”,選擇默認受理單位,由他們幫您轉交相關職能單位辦理(可能處理周期較長,建議盡量選擇具體單位)。

(4)在“內容是否公開”中,如果您選擇“是”,表示您同意我們在必要時可以在網上公開您的信件和答復處理結果;如果您選擇“否”,我們將對您的信件嚴格保密。

4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況,請您登錄到“我的政民互動”平臺,打開“我的回信”,就可以看到自己歷次提交的信件列表,點擊某一信件的標題,即可查看該信件的辦理狀態或答復意見。

5、收藏。如果您需要收藏網上公開發表的信件,打開該信件,點擊“添加到我的收藏夾”,就可以將它放進自己的收藏夾內。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。

6、答復評價

您可以對答復意見作出評價(滿意、基本滿意、需要改進),如果您沒有作出評價,我們將認為您的評價是滿意。對需要改進的信件可以立即繼續寫信。

二、不予受理信件

1、明顯違背政策法規或提出不合理要求的信件。

2、反映的情況僅憑分析、猜測,無具體事實依據、無從調查或落實問題的信件。

3、反映的問題不在投信列表顯示所有受理單位職權范圍之內的信件。

三、信件辦理流程

1、在受理單位職權范圍內的信件

網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。

2、不在受理單位職權范圍內的信件

網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理并回復—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。

3、屬于幾個受理單位職權范圍的信件(即聯辦件)

網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。

四、寫信需要注意的事項

1、反映問題應實事求是、時間、地點、當事人、主要經過、結果等要素盡可能齊全,文字應該簡明扼要。

2、您在投訴、舉報時,應留下聯系方式,以便我們與您聯系,核實相關情況,通報解決結果。

五、友情提醒

建議您信中咨詢或投訴的內容在您所選擇答復單位的職權范圍之內,避免因信件轉辦延長答復時間。

感謝您對《12345熱線》的信任和支持。

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